王先生花两万元买来一堆麻烦商家拒绝退款

　　花费近两万元安装了净水机，没想到烧出来的水上面有漂浮物，水底还有沉淀。2月14日，家住格林小镇的王先生向本报反映，他购买的美国XX净水设备，不但没能提供干净的饮用水，而且经过10多次的调试维修，问题也没有得到解决。他向商家提出退款，但商家认为不是产品的问题，因此拒绝退款。

　　反映：净水设备没作用

　　王先生说，去年9月他家装修时，装修工向他推荐了美国品牌百诺肯净水设备。之后，他花1.9万元购买了XX的净水软水设备。但是使用了仅仅一周，他发现这套净水设备并不净水。

　　其他的指标不知道，但最直观的是，烧开的过滤水上面上有漂浮物，水底还会有沉淀。王先生说，按照厂商的宣传，该净水、软水设备提供的净水就跟纯净水一样洁净，还会保留有益的矿物质，而净化过的软水用来洗澡、洗衣物等都非常好。王先生发现，净水机过滤后的水越是烧得久，漂浮物和沉淀物就越明显，还一度将他的一个烧水壶堵住，壶底留下了厚厚的水垢。去年12月18日，家人还发现过滤水里出现了黑色的漂浮物，但商家的解释是活性炭。出现活性炭还不是质量问题吗?王先生说。

　　随后，王先生联系商家解决，商家派出维修人员上门重新调试维修，但之前的问题并未解决。记者从王先生与XX净水设备兰州负责人秦经理的微信聊天记录看到，秦经理怀疑是自来水出了问题，后来又怀疑是软水机出了问题。维修工更换了王先生家的软水机，但之前的问题并未消除。都修了10多次了，维修工都嫌烦，不愿再给我修了。王先生说，秦经理在去年12月31日还答应，维修不好会给他全额退款，但之后又对退款一事只字不提。

　　实验：漂浮物和沉淀物十分明显

　　当天下午，记者来到了王先生家。王先生盛了一壶净化过的自来水烧开，起初看上去并无异样，但没过几分钟，水面上就明显能看到一层白色的漂浮物，水底也会出现逐渐增多的白色沉淀物。王先生说，他担心饮用这样的水会对健康产生影响，家人现在都不敢用XX净化过的水，而是直接购买桶装饮用。

　　商家：采集水样准备送检

　　花费近两万元购买的净水机不净水，是什么原因?客户要求退款，商家曾经的许诺为何没有兑现?当天，记者致电XX净水设备兰州负责人秦经理。秦经理在电话中承认，使用该公司的产品净化过的自来水烧开后出现漂浮物和沉淀物应该不正常。秦经理说，从王先生家更换下来的软水机拿到公司重新安装后，没有发现问题，因此他怀疑问题可能是人为因素造成的。他还说，希望当着记者的面，将王先生家的净水设备拿到工商或者质检部门去鉴定，排除人为因素。至于退款一事，秦经理说，如果产品出现问题，他会退款，但是退回到公司的软水机验证后没有问题，因此不会退款。

　　据了解，当天下午，商家派出维修人员到王先生家采集了自来水，称要进行检测。

文章来源：慧聪净水网