净水器的定期保护是净水器的在运用过程中最关紧的一环，而用户对净水器的出水水质、滤芯的改易及服务收费问题的投诉也比较集中。净水器配件通用化是未来趋势 （图片出处于网络）净水器滤材改易的收费与品质纠葛滤材改易方面的投诉主要集中滤材的收费标准和滤材的本身品质两方面。收费高产量低生纠葛的端由是因为事前没有美好沟通，没有解释明白每每改易滤芯品类的不一样收费会有不一样的道理，没有给出改易周期和成本参照表，继续往前会和用户之间萌生错怪。若杜绝此类投诉，需求从销行端就着手做专业解释，诚信交易成功。在流程上需求制定销行担任职务的人和安装担任职务的人向用户必说的几句话，如滤材改易周期、不一样滤材的改易成本等等，以减损主顾的曲解。滤材品质投诉萌生的端由是：服务机构及在业担任职务的人长短不齐，供给的滤材还是是伤有毛病的东西，还是不是厂家供给的原装滤芯，造成改易后出水品质不可以达到饮用水的标准。厂家和服务商都要优化管理流程、明确管理要求，如配件的出入库管理，要求全部担任职务的人在上门安装机器的时刻以及保护调养期须向用户明示滤材上的厂家微记。管理上需求制定奖励机制，让上门安装和保护担任职务的人无机可乘。净水器滤材改易后的水质问题保护环节上的水质问题比安装环节发生的水质问题更多。这处有两种事情状况。一种是运用时期后水质变差，口感非常不好。这普通是用户的滤芯到期未施行改易导致的，其根本端由是服务机构未施行充分告知或管用提示。第二种事情状况是服务机构或担任职务的人供给的滤芯品质然而关，如活性碳滤芯严密封闭性不严，活性碳颗粒便会进入了到过淋后的水中。解决上面所说的第1个问题的办法是巩固售后沟通。水质不好投诉萌生的大多端由都是因为销行时过度营销，为了得到销行目标而宣传和许诺不择手眼，如声称净水器的水能包治百病，滤芯无须改易，或改易完成期限很长等。这种过头的宣传会造成消费者真正用上在这以后才发觉并不是宣传的那样子，觉得失望和激愤。厂商在净水器营销中销行后改易滤材前只能诚实表情互抵消费者，告知滤材改易周期和改易成本。利用网络平台手眼巩固按照规定的时间改易滤芯的提示管理十分关紧。即使用户理解改易周期主动改易者实际也很少，需求服务商用信息化手眼或电话手眼做出趁早提示。到现在为止大多数厂商对改易周期确实认都是简单按照规定的时间间来管理的。实际上，因为小区水质有区别，家子人口数不一样，用水量不一样，滤芯改易周期应当有所不一样。这方面，地区范围服务商大有文章可做。由于服务商理解各个小区的水质状态，可以掌握到局部家子的用水量体积。改易周期管理可以优化。利用物联网技术施行智能提示应当是未来的急转直下。解决上面所说的第二个问题的办法是增强管理，禁止保护担任职务的人擅自改易无厂家标识还是不达到标准的滤材。当然，严明管理的前提是给服务担任职务的人正常服务以较高的安装保护花销。废旧滤芯的擅自回收和再利用问题已经变成行业毒瘤，有愈演愈烈之势。众多不好售后服务网点和不好在业担任职务的人将从消费者家中使聚在一起归来的滤芯施行晾晒、使变白，而后再安装回消费者的家中。这个问题假如不制止、不呼吁将变成行业进展的一大绊脚石。提议公司要树立废旧滤芯回收制度，在开发环节变更结构，譬如滤芯用过在这以后，就不可以二次利用。售后服务公司也需求规范服务流程，如要当着消费者的前面敞开滤芯包装，旧滤芯在抛弃时要当消费者的面施行毁伤或小会，免得二次利用等。净水器配件与器件问题净水器主要的配件有十几种。配件的标准化和兼容性问题，一直是行业争辩不相同的问题。大品牌更多的倾向于独有特别别的性质，运用有特别接口的器件，对一点在服务中用量较多的配件则施行自主采集购买或出产，打上自个儿品牌LOGO，并在售后服务过程要求安装担任职务的人向消费者出示配件LOGO，以彰显售后服务的规塑性和品牌保障，避免在具体服务环节运用不合适合标准的产品。而中小品牌因为销量小更期望认为合适而使用兼容性通用性好的配件。前者不易减低成本，后者有可能会导致器件品质难于保障。额外还有一点公司不看得起自身产品配件的兼容性，分看得起产品的更新换代、看得起外观的调试，推出新一代产品时不重视了配件的兼容性。老产品又匮缺配件。普通净水器的新进品牌容易发生这种事情状况。这就导致了配件的补给跟不上实际需要的问题，老型号服务无配件问题。不少业内之人提议，配件通用化是趋势，管理控制的重点是用信息化手眼对末端环节施行管理。在现时供给服务花销不充足的事情状况下，减低器件滤材成本，减损售后服务的管理困难程度，给售后服务方存留合理的毛利润空间并不不为己甚。

文章来源：净水器网