本报北京三月十四号电 （记者成慧）记者今天从国度工商店政管理总局获知：2013年，，。那里面，自1999年12315电话疏导以来，消费者年投诉数目第一次打破100万件。

2013年消费者投诉十大热点是：通讯器具材料及配件、裙子和鞋、计算机及配件、交通工具、电相信和佩服务、非在场购物、互联网服务、扮饰装修服务、修理保护服务、媒介服务。共处置家用电子电器、裙子鞋帽、装修筑筑材料、，百分之百。投诉热点主要集中在与起居关系近有关的商品和大众化服务消费上。

新改正的《消费者权利尽力照顾法》三月十五号正式实行。国度工商店政管理总局局长张茅表达，在信息消费飞速进展的环境下，工商部门要考求树立网络商品买卖商品监视管理信息化平台及全国网络商品和服务打理主体经济户口，构建网络消费维权整体体系，考求小额消费争议解决机制，树立跨地区范围消费纠葛劝解机制。

本报北京三月十四号电 （左娅、姜玉珑）中国品质万里行增进会十四号召开“315”服务品质明察暗中察访事情状况宣布会，品质万里行增进会副会长刘兆彬绍介，调查显露，近期热销的家用净水机产品售后服务品质均匀符合标准率只有40％；提议加快树立服务品质法令规则标准整体体系，加快推进相关产品售后服务标准化建设，尽量加快修改订正国度标准。

刘兆彬说，2013年，品质万里行增进会对国本国销售售的8家知名品牌净水机施行了产质量量和服务品质查访，发觉净水机调换滤芯的价钱和运用时效由各厂家自行标明，至少有24百分之百的消费者根本不晓得改易滤芯，造成家中饮用水遭受二次污染。这个之外还存在局部净水机漏水问题，主要端由是厂家出产时运用管材品质有问题。消费者运用净水机时，原水耗费严重，没有回收利用和环保发落惩治设施。有的品牌净水机售后环节较没秩序，没有在消费者安装机器前后做不收费检验测定。

文章来源：央视网